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保险消费者基本信息及时精确改版是保险公司服务客户的基础。记者探访市场找到,邻近年底,各保险公司争相积极开展完备客户信息的专项活动。记者从本市保险行业协会了解到,对于保险客户特别是在是出售人寿保险的消费者来说,保险期间较长,甚至约十几甚至二十年。在这期间客户的家庭首页住址或电话等基本信息不免发生变化,而由于时间较长而消逝保单的情况也不在少数,这些都会造成保单过热、满期金红利无人发给等“深渊保单”的经常出现。记者看见,从今年第四季度开始,五谷丰登人寿天津分公司积极开展了家庭单信息补足服务、中荷人寿积极开展过热保单清扫找寻过热保单客户。

完善客户基本资料 保险公司清理“沉睡保单”

近期,中国人寿天津分公司则积极开展面向本市保险客户的资料改版活动。目前有数12余万国寿客户参予此项活动,补足修正了20余万件保单信息。其先前的“客户完备信息有好礼”专项活动,保险客户可通过柜面、销售人员、95519客服电话等方式展开咨询或更改精确信息,顺利展开信息更改业务还有机会取得礼品或电子化服务优先体验权。